Mahmad Ramdul

Cost  Control:   Advice  on  cost  effective  measures  with  respect  to  the  Infrastructure  by purchasing  the  appropriate  hardware.   Procurement:   Ability  to  select  vendors  and  negotiate  with  Vendors  for  IT  Services,  procurement of  IT  Infrastructure  and  Other  IT  related  Products.   Ensures  that  during  the  procurement  cost  control  is  key.     Organization:   Monitor  the  day-to-day  activities  of  the  outsourced  resource  to  ensure  the  best utilization.   Extensive  support  for  VP,  AVP  and  MANCOM  (VIP)  users.   Managing  3  contract  support  staff  across  India.  Ensures  that  a  customer  centric approach  is  maintained  within  the  team.   Responsible  to  provide  a  monthly  report  on  all  the  activities  in  IT  infrastructure areas.   Infrastructure:   Provide  technical  and  administrative  support  to  IT  service  by  identifying.   Having  direct  experience  in  the  implementation  and  maintenance  of  enterprise monitoring  tools.   In-depth  knowledge  of  Microsoft  Windows  Server  2008,  2012,  2016  R2  along  with Active  Directory,  DNS,  DHCP,  DFS,  WSUS,  and  Print  server.   Administration  of  Microsoft  Office  365  workloads  (Exchange  Online,  SharePoint Online,  Skype  for  Business,  Yammer,  OneDrive  for  Business,  and  teams)     Working  knowledge  of  VMware  and  Hyper-V  design,  management,  and optimization.     NetApp  SAN  Storage  -  managing  physical  storage  such  as  aggregates,  storage pools,  disks,  array  LUNs,  nodes,  Flash,  Cache,  events,  system  alerts,  AutoSupport notifications,  jobs,  Cache,  and  Flash  Pool  statistics  using  NetApp  system manager.     Veritas  Backup  Exec  –  managing  Veritas  Backup  Exec  version  21.1  Rev,  daily incremental  and  weekly,  monthly,  yearly  full  basic  backup  for  all  the  servers.     Works  with  ServiceNow,  ITSM,  and  ticketing  tools  and  processes  IT-related incidents  via  the  standard  incident  management.     Basic  Knowledge  in  Networking  and  security  fundamentals.     Proven  track  record  managing  complex  technical  projects  and  supporting documentation. 

  Member  of  the  global  IT  infrastructure  team  which  is  responsible  for  strategizing  and implementing  organizational  change.   Responsible  for  all  ITIL  processes,  especially  incident  management,  change management,  and  problem  management  SCOM.   Monitoring  windows  servers.   Leading  a  team  of  7  administrators  across  India.   Extensive  support  and  management  of  VIP  users.   Administer  Windows  Servers  2003/2008/2012  R2  with  Hyper-V,  including  Mail  server (MS  Exchange  2010),  File  server,  Print  server,  Application  server,  Active  Directory, Domain  Controller,  and  Additional  Domain  Controller.   Backup  Management,  Maintaining  Symantec  Backup  Exec  2012,  daily  and  weekly basic backup  for  all  the  servers.  Maintaining  file  server  of  different  departments  for  access rights  as  per  access  matrix  provided  by  departments  Head.   Developing  and  troubleshooting  group  policies,  security  policies.   Configuring  and  maintaining  MS  outlook  2010  via  MS  exchange  server  2003, configuring  and  maintaining  OST,  PST,  Handling  webmail,  Configure  email  on smartphones.   Configuring  and  maintaining  Antivirus  Client  McAfee  Endpoint  protection.   Installing  and  maintaining  130  network  printers  across  India.   Handling  IT  purchasers  for  IT  procurements.   Managing  vendors  for  better  cost-effectiveness.   Handling  SAP  tickets  raised  from  HIN  and  review  until  confirmed  the  ticket.   Maintaining  about  1200  desktops  and  laptops.  Handling  basic  network  and  VPN clients.   Giving  remotely  and  over  the  call  support  to  end  users  across  PAN  India  in  7  regions.   Giving  basic  support  on  MAC  desktops.   Daily  reporting  of  the  incident  and  daily  activity  with  the  project  and  service manager. 

  Administer  Windows  Servers  2003/2008  R2  with  Hyper-V,  including  Mail  server  (MS Exchange  2003),  File  server,  Print  server,  Application  server,  AD,  DC,  and  ADC.   Backup  Management,  Maintaining  Symantec  Backup  Exec  2012,  daily  and  weekly basic  backup  for  all  the  servers. 
Maintaining  file  server  of  different  departments  for  access  rights  as  per  the  access matrix  provided  by  departments  Head.   Developing  and  troubleshooting  group  policies,  security  policies.   Configuring  and  maintaining  MS  outlook  2010  via  MS  exchange  server  2003, configuring  and  maintaining  OST,  PST,  Handling  webmail,  Configure  email  on smartphones.   Configuring  and  maintaining  Antivirus  Client  McAfee  Endpoint  protection.   Installing  and  maintaining  network  printers.   Maintaining  about  400  desktops  and  laptops.  Handling  basic  network,  and  VPN  client.   Giving  remotely  and  over  the  call  support  to  end  users  across  PAN  India  in  7  regions.   Installation  of  software  such  as  QMS  (Quotation  Management  System).   Giving  basic  support  on  MAC  desktops. 

Specialize  in  providing  IT  services.  Branded  PC,  Printer,  Wintel  Server  all  types  of hardware  &  networking.  This  position  involves  me  designing,  implementing LAN/WAN,  supporting  &  managing  client’s  problems  &  queries.   Maintaining  a  windows  server  2003  &  2008R2  with  AD,  DC,  DNS,  and  DHCP.   Familiar  with  Microsoft  Exchange  2003.   Prepared  documentation  Daily  Server  Checklist.   Patching  servers  daily  as  per  the  new  patches  released  by  Microsoft.   Daily  monitoring  of  server  disk-space,  processor,  memory  utilization.   Creating  and  maintaining  group  policies  for  different  users  in  a  different  domain, maintaining  security  by  allowing  and  restricting  users  for  different  access.   Troubleshooting  desktop  related  issues  like  outlook  mail  clients,  McAfee  antivirus application  and  other  Process  applications.   Configuring  &  troubleshooting  the  client  software,  printers  &  user  Profile.   Knowledge  of  tally  accounting  software.  Configuring  and  managing  WIFIs  for  wireless network  access  in  a  secured  environment.   Knowledge  of  LAN  and  WAN  products  and  protocols.   Knowledge  of  VPN  Server  and  clients.   Review  asset  register,  asset  movement  tracker,  vendor  management  tracker,  and asset  capacity  report  weekly  to  asset  coordinator.   Support  for  MAC  (Install,  Move,  and  Add  &  Changes)  in  the  desktop  environment.   Knowledge  on  blackberry  like  email  configuration  and  troubleshooting.   Reporting  to  the  supervisor  an  unsolved  issue  regarding  technical  support.   Daily  reporting  of  the  incident  and  daily  activity  with  the  project  and  service manager. 

 A ll  Windows  XP  Pro/Vista/Win  7  Trouble  Shooting  and  Maintenance.   All  networks  and  local  printers  like  Xerox,  HP,  Epson,  Samsung  Level  1 Troubleshooting  and  Support.   Branded  workstation  and  laptop  hardware  and  drivers  troubleshooting.   Attending  VIP  user  technical  computer  issues  to  provide  the  resolution  with  the  SLA.   Proving  technical  support  and  remote  supervision  on-site  engineers.
  Connect  the  client  system  with  team  viewer,  VNC  remotely  software  to  solve  the issue.   Defining  the  problems  and  the  issues,  then  integrating  their  solutions.   Coordinating  and  dispatching  faulty  units  for  repair  to  the  manufacturer.   Attending  customer  inquiries  and  taking  necessary  action  on  them.   Maintain  and  administer  computer  networks  and  related  computing  environments, including  computer  hardware,  systems  software,  applications  software,  and  all configurations.   Diagnose,  troubleshoot,  and  resolve  hardware,  software,  or  other  network  and system  problems,  and  replace  defective  components  when  necessary.   Configure,  monitor,  and  maintain  email  applications  or  virus  protection  software.   Application  support,  hardware,  software,  installation,  and  Troubleshooting.   Configured  and  setup  LAN  network.   Wireless  router  network  installation  and  troubleshooting.   Remotely  connect  to  any  server  from  anywhere  and  solve  the  problem  remotely.   MS-OUTLOOK  configuration  and  troubleshooting.   Desktop  &  laptop  support  to  end-users.   Driver  installation  in  Windows  XP,  Windows  7,  Vista.   Giving  online  support  to  the  customer.   Response  &  closure  of  calls  within  committed  time.   Reporting  to  the  supervisor  an  unsolved  issue  regarding  technical  support.